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某著名跨国多元化企业

关于客户
这是某著名跨国多元化企业的工业自动化事业部。作为全球范围内该行业的佼佼者,这家企业在中国已有 40 多个分支机构布局,包括了研发、生产、技术服务、物流基地和多个销售中心。为了提升组织的经营绩效,他们决定通过敬业度调研来搜集信息,倾听员工心声,全面诊断公司存在的优势及待改进领域,帮助各事业部制定行动改善计划和调动员工的积极性。

挑战
对于分散在全国各地的各种职能中的大量员工来说,如果应答率没有保障那么许多分析就会失去意义。由于交叉分析中要根据区域和职能来划分进行单元内的分析,因此要确保各个单元都有足够的员工表达他们真实的想法。而更大的挑战是:到底会不会发生改变?
从一开始,这家企业就是为了提升组织经营绩效而展开员工调研、倾听心声的,所以真正改变与否是这个项目真正关心的重点。仅仅收集数据是不够的,为了对现有的问题做出改变,行动改进计划就变得尤为重要。

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Why KNX
除了用强大的系统操作了数以千计的反馈数据以外,项目执行过程中,肯耐珂萨与企业内的项目团队每周都会以电话会议的方式,跟进项目的进展,确保双方对调研的充分理解和对流程的把控。
肯耐珂萨(KNX)一直相信,员工调研是具有战略意义的。这不仅仅是对于员工、人才管理的意义,更是对于组织自身不断改进、持续产出绩效的有力支持,是保持组织健康的“体检”
而这种体检需要的是强大的系统、专业的实施团队,以及完善的、有价值的基础模型。

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项目启动


前|肯耐珂萨与企业内部项目团队进行了深入沟通,以了解目前面临的问题,以及期望达成的目标。通过这样的调研项目去帮助发现员工在工作环境中最关心的内容,以及驱动员工敬业度的关键因素,并以此来推动企业的发展和业务的提升。

中|为了保证调研应答率的最大化,肯耐珂萨协助内部项目团队开展多种沟通策略。我们向每一个地区/办事处都发送了电子邮件及宣传海报,基于公司近三年的目标,在宣传海报主题的设计上,每年也作了相应的变化,以更贴近公司的文化与目标。在管理层的支持下,通过全面有效的沟通,该公司在两年中的调研应答率均超过 90%

后|为了满足这家跨国企业内部多元文化的需求,确保高层对报告的理解和应用,我们向该公司提供了多语言报告,并组织了面对面的高管汇报及内部“敬业度大使”培训,将数据有效地反馈给各个部门。
不仅如此,我们还提供了行动改进计划的培训,以帮助该企业真正理解并掌握行动改进计划的做法。从第二年起,我们都增加了“行为改变指数”的调研,检验公司是否在内部沟通了调研结果,以及各个单元是否已经采取相应的措施来改进组织。

收益
通过第一年的调研发现,只有 64%的员工认为公司“经常会采纳客户意见以改善流程”,而员工在“客户的问题可以快速得到解决”的认知上与外部常模也存在差距。为此,公司组建了“流程改善小组”来更好的梳理内外部流程。由于这些行动计划的实施,第二年的内部流程/效率得分高达 84.1%,行动改进效果明显。在第二年调研结束后,肯耐珂萨(KNX)为每个部门提供了更为详尽的分析报告,以帮助更全面的剖析公司各单元存在的优势和待改进的区域。

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对于公司的管理层来说,了解自己的团队和项目是至关重要的。肯耐珂萨通过知识转移的方式帮助管理层及全体员工更好地认识到员工敬业度对于企业成功的重要性。员工敬业度和客户满意度将会直接影响组织绩效,通过提升员工敬业度及客户满意度,组织能表现出更高水平的绩效,取得更大的成功。这家已经领先于市场的工业佼佼者,依然走在快速发展、不断改善的道路上,有了肯耐珂萨(KNX)的敬业度解决方案为其导航、护航,发展之路的快车道也已畅通。

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