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让组织提升绩效又爱又恨的经验萃取

  当员工在工作中遇到困难时,

  首先想到的会是什么?

  通常最容易想到的就是先问问有谁之前做过这个事。但如果只靠个人资源和简单了解,很难快速找到所需的经验。这种情况会大大限制经验的利用和传播,影响工作效率,甚至组织绩效。

  现在,越来越多的组织逐渐意识到经验对组织能力建设和人才发展培养的重要性。并尝试通过各种方式来搜集这些经验,希望能将其充分应用起来。那效果如何呢?

  组织中从来不乏一些工作经验丰富的专家,为了能够像他们一样完成各种工作任务,于是有人想向他们取取经,而这个过程就是其实就是经验萃取的一种开始:

  你的软文写得这么好,都是怎么写的呀?

  你做的这个模具严丝合缝,我做了这么多个都不行,有没有什么诀窍啊?

  你的销售水平好厉害,那么难弄的客户都能搞定,你是怎么做的呀?

  对于这样的问题,

  似乎这些高手都会有一个类似的回复:

  我也不知道,凭感觉吧,就这么一步步地做啊……

  感觉!

  就是这个看不见摸不着的东西,让组织对经验的萃取变得又爱又恨。爱的是经验能成就专家,创造很多可预见的价值。恨的也很明确,那就是在萃取的过程中,明明知道经验就在专家身上,却没有办法萃取出来为更多人所用。

  这令我们很多人资工作者和其他想要学习经验的人在尝试获得他人经验时最头疼的一件事。

  其实,这每一个所谓的“感觉”背后都可能蕴藏着一个有价值的隐性经验,这种经验通常很难被描述清楚,且极易被忽略。

  这个时候有些HR忍不住了,说:“为了人才培养和发展,培训我们必须坚持搞,至于经验萃取还是算了吧,那么多隐性经验,动不动就是工作坊,耗时费力还不可持续。”

  真是如此吗,

  这么好资源岂能说不要就不要?

  专家爱经验

  首先,很多背有一身经验的专家,他们之所能成为专家,依赖于他们平时积极地学习,不断地提升自己,而这种能干却说不出专家,甚至有些自己都不觉得自己是专家,这无形中就变成了一种组织资源的浪费,因为他们正站在经验宝藏的盲区。如果帮助他们进行经验萃取,对专家本身的收益也是巨大的。

  通过萃取可以对经验进行系统化梳理,将原本模糊却有效的行为判断逐渐清晰地呈现出来。萃取出来的结果,会让专家有一种巨大的获得感。

  这个过程还能提高专家的总结能力,帮助专家站在更宏观的角度对自己的工作进行重新评价和分析改进,让自己的工作找到再上一个台阶的机会。

  员工爱经验

  而对学习经验的人来说,好处是显而易见的,大多数平凡而普通的工作除了认真勤恳之外,缺的就是有效的方法和技巧,为此许多人不得不花费较多时间来摸索并积累经验,这样既吃力,见效又慢。

  所谓他山之石可以攻玉,这些专家的经验就是“他山之石”,能帮助普通员工快速提升岗位胜任力。

  这就好比普通员工开着一辆陷在泥潭的汽车,如果没有好的方法或经验,那认真和勤恳的结果只能是猛踩油门后的原地不动,而萃取出经验成果,恰好就是垫在轮胎下的那块石头,让车子脱困,帮助员工提速,让努力不再举步维艰,让石头真正变成能帮助脱困的“玉器”。

  组织爱经验

  另外,对组织而言,经验的价值也非常明显。工作中,同样工种的两名员工,一个有经验,一个没经验做出来的结果会有很大的差距。

  有经验的员工花费时间短,耗费资源少,完成质量还高。而没有经验的员工,如果也希望高质量完成任务,常常需要花费较多时间和资源,在这过程中大量的试错成本需要组织去承担,而且结果还不一定和预期完全一致。

  如果这个时候有现成的经验可以直接拿来给没有经验的员工借鉴,那将大大降低组织的成本,在员工顺利完成工作任务的同时,快速帮助组织提升绩效。

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