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腾讯专家级项目经理实战分享:企业如何通过数字化保持健康?

2022年8月18日 - 数字化, 数字化转型

  大家好,我是翟红亮。今天跟大家聊一个话题,“企业和人都需要数字化来保持健康”。

  作为一个咨询顾问,经常有企业家朋友问我,自己知道数字化很重要,可是到底什么是数字化?从哪里下手?怎么获得最大的投资回报?

  这是几个好问题,基本上是所有企业都面临的问题。

  企业是一个有生命的动态持续进化的系统。人也一样。就拿我们自己来做比喻,这样大家比较容易理解。

  我们每个人都渴望保持身心健康。所以我们锻炼身体,控制饮食,同时定期进行检查,以便及时发现问题,及时治疗。

  企业也一样。所有的企业家都渴望自己的企业保持健康活力,基业长青。所以,我们也需要刻意的学习,持续的进化。同时也需要定期的检查,及时发现企业的问题,及时的进行调整和优化。

  我们去医院,无论是常规体检还是去看病,我们首先都要进行系列的检查,比如常规的血压、心跳、验血、验尿等之类的。这些检查对我们的身体的运行状况进行了“精确的数字化”。有了这些精确的数字化,辅助那些经过专业训练并富有经验的医生,就可以做出“及时且科学的治疗决策”。这些决策非常关键,它们影响到我们的生命。

  与此相同,我们经营企业,也需要对企业的进行检查,并对企业的营收、利润、用户规模、使用方式、满意度、流失率等等进行提取,进行精确的数字化,以辅助那些经过专业训练并富有经验的管理人员做出及时且科学的决策。这些决策对企业非常关键,它影响到企业的经营和健康,甚至是企业的生死存亡。

  常规我们每年去医院做出1-2次体检,对具体的指标进行详细的数字化。这主要是因为我们身体的器官变化和衰老是一个长期的、渐进的过程,变化不是剧烈的。但一旦我们面临着剧烈的运动或者在短期进行一个治疗的时候,我们就必须大幅提高监控和数字化的密度,甚至是实时的数字化。

  比如我们如果要锻炼跑马拉松,我们必须要配置运动手表和心率带等实时监控及报警的装备。

  比如如果我们做一个心脏的搭桥手术,那我们要时刻监控我们的血压、心跳、白血球、葡萄糖含量、血小板、体温、血氧饱和度等等更细的指标。实时监控可以帮助我们做出基本上更加实时的决策。

  企业如果处于长期不变化的环境中,也只需要在每月的经营月会上看看几个关键的经营指标,并做到月度的响应和决策即可。

  但实际情况是,现在已经进入了商品极大丰富,高度竞争的时代,这是一个VUCA时代,市场的变化越来越快,越来越模糊,不可预测,难以确定。在这样的环境下,我们需要更加实时的了解更细的数据。

  比如我们做一个门店的运营创新时,我们需要更清晰的入店人数、人店人年龄、是一个人还是小情侣还是朋友聚会、从座下来到扫码点餐完成的时间、都点了什么菜、平均客单价、平均点菜数、热销菜所占比重、智能推荐系统对客户的影响度、就餐总时间、支付手段、客户满意度评价等等。

  我们需要更加实时的数据,这些数据我们可以通过智能摄像头、自助点餐系统获得。这些数据,再加上进一步的统计分析和算法,能够帮助我们进行更及时、科学的持续优化改进决策,从而打磨出一个创新的高质量的门店运营单元。

  几个重要的观点小结一下:

  1、数字化建立了我们对动态进化系统的更精确的掌握;

  2、数字化的核心逻辑是通过推动我们更及时、科学的决策,及时发现和规避风险,保持系统的健康经营;

  3、对于更高度创新和变化的领域,需要建立更实时的数字化采集及决策分析系统,虽然要投入更高的成本。但它能够让我们的决策更加实时、高效,让组织的响应更加敏捷;

  12月22日,翟老师在麦朵和大家分享《向腾讯学习数字化的本质及创新实践》,小伙伴们记得提前报名哦~

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