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如何建立高绩效团队的心理安全感?

  小麦带领大家盘点一下在榜单中排名第一的哈佛商学院诺华公司领导与管理教授AmyEdmondson(艾米·埃德蒙森)在麦朵平台中的课程内容~

  个人简介

  艾米·埃德蒙森

  哈佛商学院诺华公司领导力与管理学教授

  她曾在2011、2013、2015和2017年四次荣登Thinkers50“全球最具影响力的50大管理思想家”双年榜,2017年还荣获“人才奖”。

  她专注于领导力、团队建设和组织学习领域,潜心教学,笔耕不辍,多篇著作被收录于《哈佛商业评论》、《加州管理评论》等管理学刊物及其他顶尖学术期刊。

  她最著名的成就是在心理安全方面的开创性研究,过去15年来,她的研究成果催生了大量有关管理学、医疗和教育的学术研究。并出版多本著作,包括Wiley出版社出版的《无畏的组织——在工作场所构建心理安全,促进学习、创新与发展》(TheFearlessOrganization,CreatingPsychologicalSafetyintheWorkplaceforLearning,Innovation,andGrowth)和Jossey-Bass出版社出版的《团队建设:组织如何学习、创新并在知识经济中竞争》(Teaming:HowOrganizationsLearn,InnovateandCompeteintheKnowledge)

  艾米·埃德蒙森教授在团队建设方面颇有建树,尤其是关于“团队心理安全感”的研究,这个概念为大家所熟知是源于Google团队发布的“成功团队最重要的五个因素”。

  那么,为什么“心理安全感”对于一个团队来说如此重要呢?而“心理安全感”在团队中又体现在哪些方面呢?

  让我们来看一个实际的案例。

  艾米·埃德蒙森教授在对一所医院的多个团队进行观察研究前,理想的认为最优秀的团队一定是犯错误最少的那个团队。但是,结果却与她的预判相背离,反而更优秀的团队似乎犯的错误要超过糟糕一些的团队。

  这是为什么呢?

  经过仔细的分析,艾米·埃德蒙森教授意识到其实并不是更优秀的团队犯的错误更多,而是他们允许团队犯错,并且讨论错在哪里比其他团队更加频繁,所以乍一看好像他们犯的错误似乎更多一些。而相对糟糕的团队,他们无法正视或者选择尽量逃避问题,因为他们担心暴露问题会影响团队的业绩或者其他人对他们的看法。

  换句话来说,之所以优秀的团队能够做到这一点,最主要的原因是团队的心理安全感足够强大,也可以说是一种开放的心态和氛围。他们不会因为担心犯错被认为是能力不行而不去做,也不会因为犯了错而互相指责和推诿,他们更多的是正视问题的存在,然后群策群力去想办法解决它。

  可是,是什么样的行为或者共识让优秀的团队心理安全感能够做到如此强大呢?艾米·埃德蒙森教授给出了以下三点:

  以学习的心态来面对问题,而不是执行

  在遇到问题时要能够正视,然后分析、研究问题,而不仅仅是忙于去解决问题。在这个过程中,每个人的大脑和声音都很重要,不要忽略任何一个成员。

  敢于承认自己的错误

  一句简单的“可能我遗漏了某些地方,我想听听你的看法”,就会让你的同伴或者下属感到备受鼓舞。

  多一些好奇,多一些提问

  团队中要形成一种互相提问的氛围,不针对个人,也不是挑战谁,而仅仅是为了能够挖掘出更好的答案和解决方案。

  当你的团队能够做到以上三点时,毋庸置疑,这一定是一个优秀的团队了。

  可是,很多人会问,有没有什么有效的方法能够做到以上三点或者说提高团队的心理安全感呢?

  我相信,探询式提问和行动学习一定可以帮到你。

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