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企业组织能力提升案例-VIPKID

  我对“超级用户思维”的理解是,不去盲目扩张,而是沉住气用心打磨产品,通过良好的口碑产生杠杆效应,从而赢得更多的用户。

  ——VIPKID创始人米雯娟

  杨国安:

  VIPKID的企业文化是“以拼搏者为本”,能不能讲一下你们是怎么激发8000多名员工的创业拼搏精神的?

  米雯娟:

  第一,我们招人的时候很看重初心,一定要确保团队每个小伙伴都爱教育,爱孩子,对候选人在这方面的观察和沟通会非常多,共同的使命感和对这个事情共同的信念会让我们工作的目标达成一致。

  前一阵子腾讯咨询帮助我们做了组织能力诊

  断,测评的一个结论是整个高管团队的心态

  都非常单纯,只想着做好教育,很像是一个

  公益组织。我们最近发起了“布道师”计划,

  邀请心怀梦想,愿意传递价值观的员工成为

  布道师,帮助我们在公司内部传播,确保我

  们在高速发展中不仅高管是这样的心态,团

  队的每个小伙伴都是同样的心态。

  第二,大家在一起只有一个目标,就是如何更好地帮助孩子学习。当我们所有人都把目光聚焦到用户身上时,会降低组织摩擦。我们从几百人急速增长到8000人,没有时间去构建系统的流程、规范和标准,但是当牵引的力量足够强大的时候,它会形成自发的凝聚力,把品质做好。

  我们对于员工孩子的学习有很好的福利政策。

  当小朋友学习时,作为家长的员工就会觉得,

  我要做一个产品,让我的孩子为我感到骄傲。

  当家长和教育工作者两位一体时,员工的力

  量就来自孩子的期盼和期望,这时候拼搏起

  来特别有动力。

  最后,在我们公司,大家在内部沟通上非常真诚。我们认为倾听拼搏者的声音特别重要,我们内部还有一个项目,叫VOE(VoiceofEmployee,员工之声),我们用了(企业微信的)乐问平台,这个工具特别棒,可以让小伙伴们匿名发表意见;

  同时我们还有

  个“我爱VIPKID”的邮箱,这个邮箱由三位

  创始人一起管理,我们很欢迎员工吐槽和批

  评公司做的不好的地方。两个渠道反馈出来

  的问题有专人负责,快速回应,过程透明。很

  多投诉会涉及到多个部门的参与协作,看似复

  杂,但能帮助我们去优化和协调组织问题。

  VIPKID的一个管理理念是,职责意味着责

  任和服务,在我们的文化里面,管理者要奔

  跑着呈现,要践行高标准要求。

  

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