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高绩效团队如何有效沟通

2023年10月17日 - 高绩效团队

  高绩效团队如何有效沟通

  积极倾听、有效表达、有效反馈、提问能力、提案能力、跨部门协作和冲突管理能力,这些都是沟通的范畴。只要工作是和人打交道,无论是与内部还是外部沟通,这些技能都需要去练。

  1.沟通漏斗

  沟通的难点源于存在沟通漏斗,为什么人需要沟通,同样的话反复好多次别人才会记住,因为信息传递是一步步失真的。

  心里想的是100%,说出来变80%,为什么会这样?表达能力不行是一种,还有表达太委婉,不愿意把话讲透,而是让对方去悟。

  为什么说出来后,对方听到的又打折了呢?可能没有讲清楚,对方可能理解错误了。

  为什么听到和听懂之间又有损失呢?可能对方没有背景知识,比如你IT,我是销售,我真不明白你在讲啥。

  为什么听到了行动又会打折?知道了不一定做得到,能力或意愿都可能是个问题,也可能是激励机制没有到位,所以听懂了也不执行。

  这就是为什么需要提高沟通能力,尽量要减少失真。

  2.沟通技能

  ①倾听

  想真正理解对方,倾听能力很重要。你上次倾听是什么时候?过程中忍住不说话是什么时候?

  ②表达

  这里有两层含义:表达能力和表达意愿。想到了可能也不敢讲,所以没有百分之百传递出来你想的东西。

  ③提问能力

  直接给指令有时候并不能激发人的行动。通过好的问题来激发人的思考,而不是直接给答案。

  ④反馈

  反馈很重要。一个及时的正面反馈或者建设性反馈,或许能改变一个人的工作状态和结果。

  很多人在反馈时很喜欢用一个词“但是”。你应该把“但是”之后的内容分开反馈。

  这次做得好就告诉什么事情做得好,对公司的影响是什么。下次这个事情做得不好,就说这个事情没做好。

  三明治式的反馈,貌似减少了反馈者的压力,但实际上起到的是反面效果。

  3.行为方式模型

  行为方式模式包括所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为。

  我们很多时候从第一步到第四步这个过程中,“快进了”主观臆断和形成感受这两个动作,很多矛盾就是这么引起的。你根本不知道对方的原因,只是基于你的经验就快速做出结论。

  如果你能把这些过程透明化就会有不同结果。这个技能叫做探询,比如这个事情我是这么看的,也讲出为什么这么看。你的结论和我的结论不一样,也可以讲一讲你是怎么分析出来的。

  要探询对方背后如何思考,就是把第二步和第三步透明化,这是很重要的促进互相理解的过程,很多跨部门协作的矛盾就可以消除。

  4.跨部门协同

  跨部门协作困难的原因有很多,认知的差异,沟通能力的差异,价值观的差异,风格差异都会产生矛盾。

  ①提升跨部门协作的心法

  第一,探寻需求,知彼解己。

  比如你看到这个事情,可以说“我观察到你情绪很大,能不能讲一讲背后是什么原因?”沟通的事情,你先去理解对方,对方自然而然愿意花时间理解你,这就是姿态问题。

  第二,对齐目标,双赢思维。

  跨部门目标不对齐很正常,大家能不能站高一级想问题,不要用部门目标,而是考虑公司需要实现什么目标,我们两个如何配合才能让公司目标实现的更好。

  如果部门之间需要相配合做事,至少需要具备双赢思维,配合完之后对你我的结果都有益处。而不是说为了好的KPI逼着你做一些伤害利益的事情,最后对方就无法有效配合。

  第三,共识方案,统合综效。

  只要你不坚持认为方案想法是唯一正确的,愿意开放式地听一下人家的想法,就可以找到更好的方法。我们叫做“第三方案”-既不是你的想法,也不是我的想法,而是通过充分讨论沟通后产出的更好的方案。

  不要总是觉得你掌握的才是真理。很多人都掌握了真理的一部分,你需要花时间去倾听,让拼图越来越清晰和全面,这样才容易找到更好的解决方案。

  ②如何有效探寻双方需求?

  第一步,运用同理心倾听和理解他人。

  你讲你的感受是比较安全的,比较客观的,不要给评价,觉得这样做感受是什么,它不一定是个事实,但我的感受很重要。这样做缺少功德,这就是评价,这样做给我的感受是什么,它就是我的感受。

  第二步,先去理解对方之后,一旦对方被理解,你就能以尊重态度寻求他人理解,陈述你自己的观点:“我想要……”“根据我的经验,我认为……”“我更倾向于……”“谢谢你分享我的想法,你愿意听听我的观点吗?”

  只要你做完倾听之后,先做这个动作,对方也一定会这样回报你的,人和人之间就是这样相互相处的。

  双赢思维最难的是平衡勇气和体谅,就要敢讲出来,也要有同理心去理解对方,很多人特别有勇气,告诉对方自己的诉求是什么,但缺少了体谅,谈不成事情。

  有意愿不一定有能力,有能力不一定有意愿,所以平衡好这两者还挺难的。太多事情没有唯一正确答案的,也没有唯一正确的方法。

  很多时候,吵架的原因是我和你的想法不一样,你想说服我,我也想说服你,到最后不欢而散。

  如果站高一层看问题,难道大家不都是想让公司结果更好吗?知己解彼,才能形成双赢。

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