高绩效团队如何有效沟通

　　高绩效团队如何有效沟通

　　积极倾听、有效表达、有效反馈、提问能力、提案能力、跨部门协作和冲突管理能力，这些都是沟通的范畴。只要工作是和人打交道，无论是与内部还是外部沟通，这些技能都需要去练。

　　1.沟通漏斗

　　沟通的难点源于存在沟通漏斗，为什么人需要沟通，同样的话反复好多次别人才会记住，因为信息传递是一步步失真的。

　　心里想的是100%，说出来变80%，为什么会这样？表达能力不行是一种，还有表达太委婉，不愿意把话讲透，而是让对方去悟。

　　为什么说出来后，对方听到的又打折了呢？可能没有讲清楚，对方可能理解错误了。

　　为什么听到和听懂之间又有损失呢？可能对方没有背景知识，比如你IT，我是销售，我真不明白你在讲啥。

　　为什么听到了行动又会打折？知道了不一定做得到，能力或意愿都可能是个问题，也可能是激励机制没有到位，所以听懂了也不执行。

　　这就是为什么需要提高沟通能力，尽量要减少失真。

　　2.沟通技能

　　①倾听

　　想真正理解对方，倾听能力很重要。你上次倾听是什么时候？过程中忍住不说话是什么时候？

　　②表达

　　这里有两层含义：表达能力和表达意愿。想到了可能也不敢讲，所以没有百分之百传递出来你想的东西。

　　③提问能力

　　直接给指令有时候并不能激发人的行动。通过好的问题来激发人的思考，而不是直接给答案。

　　④反馈

　　反馈很重要。一个及时的正面反馈或者建设性反馈，或许能改变一个人的工作状态和结果。

　　很多人在反馈时很喜欢用一个词“但是”。你应该把“但是”之后的内容分开反馈。

　　这次做得好就告诉什么事情做得好，对公司的影响是什么。下次这个事情做得不好，就说这个事情没做好。

　　三明治式的反馈，貌似减少了反馈者的压力，但实际上起到的是反面效果。

　　3.行为方式模型

　　行为方式模式包括所见所闻、主观臆断、形成感受、展开行为。

　　我们很多时候从第一步到第四步这个过程中，“快进了”主观臆断和形成感受这两个动作，很多矛盾就是这么引起的。你根本不知道对方的原因，只是基于你的经验就快速做出结论。

　　如果你能把这些过程透明化就会有不同结果。这个技能叫做探询，比如这个事情我是这么看的，也讲出为什么这么看。你的结论和我的结论不一样，也可以讲一讲你是怎么分析出来的。

　　要探询对方背后如何思考，就是把第二步和第三步透明化，这是很重要的促进互相理解的过程，很多跨部门协作的矛盾就可以消除。

　　4.跨部门协同

　　跨部门协作困难的原因有很多，认知的差异，沟通能力的差异，价值观的差异，风格差异都会产生矛盾。

　　①提升跨部门协作的心法

　　第一，探寻需求，知彼解己。

　　比如你看到这个事情，可以说“我观察到你情绪很大，能不能讲一讲背后是什么原因？”沟通的事情，你先去理解对方，对方自然而然愿意花时间理解你，这就是姿态问题。

　　第二，对齐目标，双赢思维。

　　跨部门目标不对齐很正常，大家能不能站高一级想问题，不要用部门目标，而是考虑公司需要实现什么目标，我们两个如何配合才能让公司目标实现的更好。

　　如果部门之间需要相配合做事，至少需要具备双赢思维，配合完之后对你我的结果都有益处。而不是说为了好的KPI逼着你做一些伤害利益的事情，最后对方就无法有效配合。

　　第三，共识方案，统合综效。

　　只要你不坚持认为方案想法是唯一正确的，愿意开放式地听一下人家的想法，就可以找到更好的方法。我们叫做“第三方案”-既不是你的想法，也不是我的想法，而是通过充分讨论沟通后产出的更好的方案。

　　不要总是觉得你掌握的才是真理。很多人都掌握了真理的一部分，你需要花时间去倾听，让拼图越来越清晰和全面，这样才容易找到更好的解决方案。

　　②如何有效探寻双方需求？

　　第一步，运用同理心倾听和理解他人。

　　你讲你的感受是比较安全的，比较客观的，不要给评价，觉得这样做感受是什么，它不一定是个事实，但我的感受很重要。这样做缺少功德，这就是评价，这样做给我的感受是什么，它就是我的感受。

　　第二步，先去理解对方之后，一旦对方被理解，你就能以尊重态度寻求他人理解，陈述你自己的观点：“我想要……”“根据我的经验，我认为……”“我更倾向于……”“谢谢你分享我的想法，你愿意听听我的观点吗？”

　　只要你做完倾听之后，先做这个动作，对方也一定会这样回报你的，人和人之间就是这样相互相处的。

　　双赢思维最难的是平衡勇气和体谅，就要敢讲出来，也要有同理心去理解对方，很多人特别有勇气，告诉对方自己的诉求是什么，但缺少了体谅，谈不成事情。

　　有意愿不一定有能力，有能力不一定有意愿，所以平衡好这两者还挺难的。太多事情没有唯一正确答案的，也没有唯一正确的方法。

　　很多时候，吵架的原因是我和你的想法不一样，你想说服我，我也想说服你，到最后不欢而散。

　　如果站高一层看问题，难道大家不都是想让公司结果更好吗？知己解彼，才能形成双赢。